Werken als serviceadviseur: wat doe je en wat heb je nodig
Alles over het vak serviceadviseur in de automotive: taken, salaris, opleidingen en hoe je vanuit de werkplaats overstapt.
De serviceadviseur is het gezicht van de werkplaats. Jij bent degene die de klant spreekt, het verhaal vertaalt naar een werkopdracht en de klant weer belt als de auto klaar is. Het is een van de meest gevraagde functies bij merkdealers, en een logische stap voor monteurs die meer met mensen willen doen.
Wat doet een serviceadviseur?
Een gemiddelde dag begint met de ontvangst van klanten die hun auto komen brengen. Je loopt om de auto heen, noteert schades, luistert naar klachten en maakt een werkorder. Overdag bel je klanten over meerwerk, maak je offertes en houd je de planning in de gaten. Aan het einde van de dag lever je de auto’s weer af en leg je de factuur uit.
Taken op een rij
- Klanten ontvangen en werkorders aanmaken
- Offertes en meerwerk afstemmen
- Planning van de werkplaats bewaken
- Garantie- en coulancezaken afhandelen
- Klachten oplossen
Wat verdien je?
Serviceadviseurs bij merkdealers verdienen doorgaans tussen €2.800 en €3.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, merk en regio. Bij premiummerken en bij grote vestigingen zit je aan de bovenkant. Vaak komt daar een bonus bij op klanttevredenheid of omzet.
Welke opleiding heb je nodig?
Er is geen verplichte opleiding. De meeste serviceadviseurs komen uit de werkplaats en hebben een mbo-opleiding Autotechniek. Anderen komen uit een commerciële richting en leren de techniek op de werkvloer. Merken bieden eigen trainingen aan, van klantcontact tot garantieprocedures.
Vanuit de werkplaats overstappen
Ben je monteur en wil je serviceadviseur worden? Je technische kennis is je grootste voordeel. Wat je erbij moet leren is het commerciële stuk: rustig blijven bij een boze klant en een offerte kunnen uitleggen zonder in vaktaal te vervallen. Veel dealers laten je eerst een paar dagen meelopen aan de balie.
Is het iets voor jou?
Je bent geschikt als je van mensen houdt, technisch inzicht hebt en rustig blijft als er vijf dingen tegelijk gebeuren. Je bent minder geschikt als je liever alleen aan een auto werkt zonder gestoord te worden.
Vacatures voor serviceadviseurs
Wij hebben doorlopend vacatures voor serviceadviseurs bij merkdealers in heel Nederland. Doe de banencheck en we laten je zien wat er in jouw regio openstaat.
