Als Serviceberater arbeiten: was du machst und was du brauchst
Alles über den Beruf Serviceberater in der Automotive: Aufgaben, Gehalt, Ausbildungen und wie du von der Werkstatt aus umsteigst.
Der Serviceberater ist das Gesicht der Werkstatt. Du bist derjenige, der mit dem Kunden spricht, die Geschichte in einen Arbeitsauftrag übersetzt und den Kunden wieder anruft, wenn das Fahrzeug fertig ist. Es ist eine der gefragtesten Positionen bei Markenhändlern und ein logischer Schritt für Mechaniker, die mehr mit Menschen zu tun haben wollen.
Was macht ein Serviceberater?
Ein durchschnittlicher Tag beginnt mit dem Empfang von Kunden, die ihr Fahrzeug bringen. Du gehst um das Fahrzeug herum, notierst Schäden, hörst dir Beschwerden an und erstellst einen Arbeitsauftrag. Tagsüber rufst du Kunden wegen Mehrarbeit an, erstellst Angebote und behältst die Planung im Blick. Am Ende des Tages lieferst du die Fahrzeuge wieder aus und erklärst die Rechnung.
Aufgaben im Überblick
- Kunden empfangen und Arbeitsaufträge erstellen
- Angebote und Mehrarbeit abstimmen
- Werkstattplanung im Blick behalten
- Garantie- und Kulanzfälle bearbeiten
- Beschwerden lösen
Was verdienst du?
Serviceberater bei Markenhändlern verdienen in der Regel zwischen 2.800 und 3.800 Euro brutto pro Monat, abhängig von Erfahrung, Marke und Region. Bei Premiummarken und großen Standorten liegst du am oberen Ende. Oft kommt noch ein Bonus auf Kundenzufriedenheit oder Umsatz dazu.
Welche Ausbildung brauchst du?
Es gibt keine Pflichtausbildung. Die meisten Serviceberater kommen aus der Werkstatt und haben eine mbo-Ausbildung Kfz-Technik. Andere kommen aus einer kaufmännischen Richtung und lernen die Technik am Arbeitsplatz. Marken bieten eigene Schulungen an, von Kundenkontakt bis zu Garantieverfahren.
Von der Werkstatt aus umsteigen
Bist du Mechaniker und willst Serviceberater werden? Dein technisches Wissen ist dein größter Vorteil. Was du dazulernen musst, ist der kaufmännische Teil: ruhig bleiben bei einem wütenden Kunden und ein Angebot erklären können, ohne in Fachjargon zu verfallen. Viele Händler lassen dich erst ein paar Tage am Empfang mitlaufen.
Ist es etwas für dich?
Du bist geeignet, wenn du Menschen magst, technisches Verständnis hast und ruhig bleibst, wenn fünf Dinge gleichzeitig passieren. Du bist weniger geeignet, wenn du lieber allein an einem Fahrzeug arbeitest, ohne gestört zu werden.
Stellen für Serviceberater
Wir haben laufend Stellen für Serviceberater bei Markenhändlern in den gesamten Niederlanden. Mach den Jobcheck und wir zeigen dir, was in deiner Region offen ist.
